PERFIL DO VAREJO – Vontade de crescer

“Quem diria que uma loja de móveis, de apenas 80 m², inaugurada em 1956, em Goiânia (GO), por Luziano Martins Ribeiro, se transformaria em um dos maiores varejistas de móveis e utilidades domésticas do Brasil?”. É assim que o presidente da Novo Mundo, José Guimarães, abre esta entrevista, ao destacar que a empresa nasceu com vontade de crescer. Hoje, tem mais de 140 lojas e engloba uma holding que atua nos segmentos de agronegócio, construção civil, hotelaria, shopping center, imóveis e condomínios horizontais. Há pouco, investiu R$ 2 milhões na transformação digital, por acreditar que as vendas multicanais chegarão a 10% do seu faturamento, e iniciou o projeto que possibilita ao cliente pagar o preço do e-commerce no caixa da loja e sair com o produto.

Como se deu a expansão da rede?

José Guimarães – Crescemos a partir de Goiás, dominamos o Centro-Oeste nos anos de 2000 a 2009 e expandimos para os Estados de Mato Grosso e Tocantins e para o Distrito Federal. Uma segunda grande expansão ocorreu em 2010 para o Norte/Nordeste, quando chegamos ao Maranhão, Pará, Manaus e Roraima. Hoje, atuamos em nove estados e Distrito Federal e temos cinco centros de distribuição, localizados em Goiânia, Cuiabá, São Luís, Belém e Manaus. Nessas capitais, conseguimos entregar nossos produtos em até 24 horas.

Qual o diferencial das lojas?

JG – O que nos diferencia da concorrência é a especialidade na venda de móveis e utilidades domésticas. A cada dia, evoluímos em experimentação nos ambientes idênticos aos de um lar. Nossas lojas têm metragem média de 1.200 m².

No portfólio de produtos, qual a categoria de destaque? 

JG – Nosso principal foco é na categoria de móveis, em que nos especializamos a ponto de desenvolver produtos próprios em uma indústria considerada modelo em tecnologia: a Montreal, que produz colchões e conjuntos estofados e faz parte do Grupo Martins Ribeiro, braço industrial de nossa holding.

O faturamento da rede deve crescer em 2019? 

JG – Em 2018, faturamos próximo de R$ 1,250 bilhão e projetamos para 2019 crescimento na casa de 6,5%.

Qual a motivação para investir R$ 2 milhões em omnichannel?

JG – A necessidade de continuar inovando impulsiona os investimentos em tecnologia. Hoje, nosso consumidor consegue uma integração perfeita entre o digital e o físico. Por exemplo, ele compra pelo e-commerce e retira na loja física e, se é cliente digital, consegue comprar na loja física pelo canal online e retirar o produto imediatamente.

A rede vende mais nas lojas físicas ou no e-commerce? 

JG – Atualmente, a participação da venda digital está próxima dos 25% e, quando integrada com o omnichannel, chega a 36%. 

Como a empresa se prepara para a Black Friday? 

JG – Começamos o projeto Black Friday com seis meses de antecedência, com um comitê que integra todas as áreas para buscar o maior aumento no volume de vendas com rentabilidade e eficiência operacional.

Quais as principais mudanças que afetaram o varejo nos últimos anos? 

JG – O varejo passa por profunda transformação e não é só a digitalização, o cliente está mais conectado e exigente. Vence a guerra quem se preocupa em atender a todas as expectativas dele, com o menor atrito.

O varejo foi afetado pelo novo comportamento do consumidor? 

JG – Os hábitos de consumo mudaram. A pesquisa entre canais, a mudança na comunicação com o crescimento das redes sociais e, principalmente, a necessidade da não existência de fronteiras, tudo isso mudou o jogo no varejo.

Quais serviços a Novo Mundo oferece aos clientes?

JG – Temos crediário próprio há mais de 50 anos e lançaremos nosso cartão próprio embandeirado em pleno mês de dezembro de 2019.

Como a rede analisa o atual mercado de consumo?

JG – Acreditamos na retomada econômica e estamos nos preparando para um grande crescimento nos próximos anos, organizacionalmente, tecnologicamente e ao colocarmos nossos colaboradores e clientes como os principais focos da empresa.

Quais os maiores desafios do varejo, atualmente? 

JG – Entender realmente os anseios dos consumidores e entregar uma experiência de compra que surpreenda, dentro de uma base de custos adequada a esse movimento.

Há projetos de expansão em 2020?

JG – As perspectivas são muito boas. Nossa expansão será principalmente pelo canal online, em que há grandes contratos de marketplace em andamento e que já estão trazendo um crescimento importante nas vendas. Nosso principal projeto para o próximo ano é uma loja física 100% conectada ao canal online. O Projeto Novo Mundo Casa surpreenderá todo o mercado, será o fim das fronteiras entre o digital e o analógico. Aguardem.

Fonte: Revista Eletrolar News ed. 133