HOMENAGEM AO VAREJO REÚNE O MERCADO DE ELETROS

Na celebração, também foram apresentadas as tendências deste ano.

Em sua sétima edição, o evento Presidentes, organizado pela revista Eletrolar News, renovou seu posicionamento como um dos mais prestigiosos do varejo e da indústria de eletroeletrônicos, eletrodomésticos, eletroportáteis, tecnologia da informação e utilidades domésticas. A cerimônia, que premiou os varejistas indicados como destaques pela indústria através de pesquisa consolidada pela GfK, uma empresa NIQ, reuniu lideranças do setor em um ambiente onde também foram abordadas tendências que já impactam o mercado, como Inteligência Artificial e Machine Learning, práticas sustentáveis e valorização de experiências de compra imersivas.

Carlos Clur, presidente do Grupo Eletrolar, ao dar as boas-vindas aos presentes, ressaltou a importância da conectividade no mundo profissional e no pessoal. “Hoje, não apenas celebramos a relevância e a excelência do varejo no Brasil como, também, reconhecemos o impacto e os benefícios que trazem as conexões.” Lembrou, também, os 25 anos da revista Eletrolar News e convidou todos para a 17ª Eletrolar Show, que se realizará de 15 a 18 de julho, em São Paulo. Anunciou, ainda, a 1ª Latin American Electronics México, marcada para o período de 17 a 19 de junho de 2025, na cidade do México, e a 4ª Electronics Home, que acontecerá de 10 a 12 de julho, em Buenos Aires, Argentina. As três feiras são organizadas pelo Grupo Eletrolar.

Daniel Dantas, diretor comercial da Asia Shipping, a maior integradora da América Latina – que ocupa a 31ª posição entre os maiores agentes de carga do mundo, com mais de 475 mil contêineres embarcados em 2023 –, falou sobre o que será apresentado na Eletrolar Show de 2024: “a primeira plataforma brasileira de desembaraço aduaneiro digital, permitindo aos importadores um processo completamente automatizado, da emissão na China, por exemplo, até a chegada da mercadoria em estoque no Brasil, tudo digitalmente, reduzindo significativamente a necessidade de intervenção humana nas operações.”

Varejo de Eletrônicos: Resultados e Perspectivas 2024

Alícia Tavares, head de varejo para T&D NIQ GfK, apresentou o estudo Varejo de Eletrônicos: Resultados & Perspectivas 2024, que mostrou uma notável recuperação do mercado, a crescente demanda por produtos da linha branca e portáteis, e a continuidade da premiunização. Esse equilíbrio entre os canais online e físico reforça a importância de uma estratégia omnicanal bem planejada e executada. O crescimento dos marketplaces, em particular, chama a atenção de varejistas de todos os portes. A capacidade de oferecer uma experiência de compra coesa, que integre os ambientes online e offline, tornou-se um diferencial competitivo.

O conceito de premium acessível toma força por trás da lucratividade, disse Alicia. “Consumidores continuam a buscar um equilíbrio entre valor e preço, optando por produtos que, embora mais caros, oferecem inovações e benefícios tangíveis, refletindo uma mudança na compra, quando a qualidade e características mais completas se tornam fatores de decisão, especialmente em categorias em retração.”

Com as vendas online se estabilizando em torno de 44%, ela sublinhou a crescente importância da omnicanalidade e da experiência de compra, revelando uma mudança significativa na maneira como os consumidores interagem com marcas e produtos. A análise da GfK, uma empresa NIQ, prevê uma “(R)Evolução do Varejo”, indicando um período de transformações significativas e inovação, quando a excelência operacional e os investimentos em ecossistemas de serviços adicionais desempenharão papéis importantes nas estratégias de negócio.

Homenageados

Veja quem são os varejistas destacados pela indústria:

AMAZON

Daniel Mazini, country manager da Amazon, falou sobre o desempenho da marca. “2023 foi um ano muito forte para a Amazon.” Ele atribuiu esse sucesso aos eventos promovidos pela empresa, como o Prime Day e a Black Friday, ressaltando que eles “registraram aumentos expressivos em vendas”, um resultado direto de parcerias estratégicas e foco na aquisição de novos clientes.

Para 2024, Daniel expressou uma visão otimista, antecipando, como ele mesmo afirmou, “um ambiente econômico mais favorável”, com a expectativa de que a inadimplência e o desemprego apresentem declínio. Ainda neste ano, Daniel destacou o foco na categoria de produtos duráveis, como eletrodomésticos, visando capitalizar sobre a recuperação econômica esperada. Ressaltou, ainda, a importância da tecnologia no sucesso da Amazon, com ênfase na inteligência artificial. “Ela faz parte do nosso DNA.”

Armazém Paraíba

O diretor comercial do Armazém Paraíba, Antônio Lima, disse que o segredo para se destacar em um mercado cada vez mais digitalizado reside na habilidade de equilibrar tradição com inovação. “Em um mundo dominado pela internet e pelas tecnologias digitais, nosso segredo é essa combinação perfeita entre tradição e inovação.”

Olhando para o futuro, Antonio falou sobre os planos da empresa para 2024. “Planejamos continuar nossa parceria sólida com fornecedores e investir no desenvolvimento de nossa equipe. A força da nossa equipe é o verdadeiro segredo do nosso sucesso”.

Bemol

Socorro Canton, diretora operacional da Bemol, falou sobre a essência da evolução no varejo moderno ao colocar a reinvenção no centro estratégico. “A reinvenção não é apenas uma estratégia, mas o principal foco do varejo moderno”. Esse compromisso é mantido pelo investimento contínuo da empresa em tecnologia de ponta e por seu esforço em cultivar talentos emergentes, especialmente através de programas como o de bolsas de estudo em Itacoatiara (AM).

“Investir em tecnologia significa investir no futuro do nosso relacionamento com os clientes,” explicou Socorro, ressaltando a crença da Bemol de que a tecnologia vai além da eficiência operacional, sendo indispensável para a criação de experiências de compra mais ricas e personalizadas.

Fast Shop

Alexandre Luiz Moreira, diretor de novos negócios da Fast Shop, avaliou 2023 como um período de transição. “Foi um ano de mudança para nós. Observamos uma retração no mercado de celulares, mas experimentamos um crescimento substancial em linha branca e portáteis.” Esse desempenho, segundo ele, se deu através de uma “estratégica mudança de foco” que capitalizou a tendência de crescimento nesses segmentos.

Enriquecer a experiência do cliente por meio de serviços e facilidades é meta da Fast Shop. “Estamos focados em serviços e facilidades. Introduzimos ofertas de crédito atraentes, cashback e a redução de taxas para tornar as compras ainda mais acessíveis”, contou Luiz. A empresa tem investido no fortalecimento do programa Fast Prime e busca oferecer mais benefícios aos seus membros, reforçando a fidelidade do cliente e incentivando o consumo.

Gazin

Gilmar Alves de Oliveira, sócio e presidente da Gazin, resumiu 2023 como excepcional, marcado por conquistas que foram além do resultado financeiro. “Foi um ano maravilhoso. Celebramos a inauguração de um banco digital e um canal de TV interna”, disse. Essas inovações são também estratégias voltadas para fortalecer a comunicação e a relação com consumidores, fornecedores e colaboradores, alinhadas à visão de uma gestão humanizada, que é inerente à cultura da Gazin.

Para 2024, a empresa se mantém firme no caminho da inovação e da transformação, com um olhar atento às necessidades e experiências dos seus clientes. “A jornada de inovação e transformação da empresa está longe de terminar. O foco permanecerá em facilitar a vida do cliente e se aproximar cada vez mais dele”, afirmou Gilmar, destacando os planos de investimento contínuo em marketing e CRM.

Havan

Maiquel Jaquiel Ludwig, gerente de compras da Havan, expressou gratidão e reconhecimento aos fornecedores por mais uma premiação, fortalecendo o apreço da empresa pela colaboração e sucesso mútuos alcançados ao longo de 2023. “A Havan se orgulha de surpreender e encantar, valorizando a indústria como parte essencial do varejo brasileiro.”

O gerente de compras também enfatizou a importância de uma parceria que beneficia todos os envolvidos, desde a empresa até os consumidores finais, passando pelos parceiros de negócios. “A empresa se destaca no setor varejista brasileiro por sua capacidade de inovar e pela sua dedicação em construir um legado de qualidade e satisfação do cliente.”

Império Móveis e Eletro

Sócio-diretor da Império Móveis e Eletro, Adriano Neves falou sobre a importância das parcerias e do compromisso com o cliente. “A chave do nosso sucesso é, sem dúvida, a parceria. Este prêmio é o reflexo do trabalho colaborativo desenvolvido junto aos fornecedores e do foco incessante na satisfação do cliente.” Na gestão, a empresa visa ao bem-estar de sua equipe.

A Império Móveis e Eletro está focada em uma trajetória de crescimento ambicioso. Com 15% do seu faturamento já proveniente do digital, a empresa não vê limites para seu crescimento. “Planejamos uma grande expansão, com o objetivo de alcançar 100 lojas até 2026, focando principalmente no Nordeste,” revelou Adriano.

Lojas CEM

José Domingos Alves, diretor de lojas, classificou 2023 como um período derecuperação e expansão. “Foi um ano degrande sucesso para nós. Recuperamos e expandimos nosso mercado.” Ressaltou os marcos alcançados por Lojas CEM, atribuídos a uma gestão que habilmente equilibra as práticas tradicionais com a adoção responsável de inovações.

O diretor também falou sobre a importância das lojas físicas para a identidade da rede, considerando-as um elemento intrínseco ao DNA da marca. “Uma abordagem equilibrada valoriza as raízes tradicionais enquanto abraça responsavelmente as inovações. Lojas físicas são um aspecto central do nosso DNA.” José Domingos confia em 2024. “Manteremos os valores conhecidos pelo mercado, contribuindo para o desenvolvimento do país e apoiando a indústria.”

Lojas Colombo

Odair Ziero, diretor comercial de Lojas Colombo, resumiu a importância dos valores fundamentais na trajetória de sucesso da corporação. “Os valores que guiaram Lojas Colombo desde suas humildes origens são a simplicidade, humildade e excelência na execução do básico.” Ele enfatizou a maneira como esses princípios têm moldado a operação e a relação com seus clientes.

O diretor comercial compartilhou os planos de expansão da rede para 2024, reiterando o compromisso com o fortalecimento de sua presença física. “Lojas Colombo seguirá crescendo. A empresa continuará investindo em sua presença física, acreditando no valor das relações humanas no varejo,” afirmou Odair.

Lojas Koerich

Sérgio Koerich, vice-presidente de Lojas Koerich, falou sobre a essência que tem orientado a trajetória de sucesso da rede ao longo dos anos. “Lojas Koerich carrega o lema Marca, Parceria e Pessoas“, afirmou Koerich, sublinhando a importância desses três pilares fundamentais. Com 127 lojas em Santa Catarina, a rede tem forte compromisso com o desenvolvimento sustentável e a valorização de seu capital humano.

Esse lema serve como um lembrete constante da missão da empresa e de seus valores centrais, orientando decisões e estratégias. “Ao colocar as pessoas no centro das operações, seja através do investimento em colaboradores ou no desenvolvimento de relações de confiança com clientes e parceiros, expressamos o compromisso com uma cultura empresarial que prioriza relações duradouras e de qualidade”, afirmou Sérgio.

Martins Atacado

Luiz Fernando Romeiro, diretor comercial do Martins Atacado, considerou 2023 um ano de aprendizado e evolução. “O Martins Atacado se reinventou, diversificou o seu foco e especializou sua força de vendas.” Esta fase de reinvenção permitiu à empresa adaptar-se às mudanças do mercado e aprimorar a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.

Com um início promissor em 2024, Romeiro está otimista em relação às perspectivas futuras. “O ano começou bem melhor. O Martins Atacado segue focando na entrega de valor com atendimento assertivo e portfólio diversificado,” afirmou.

Mercado Livre

Diretor de marketplace do Mercado Livre, Diego Santos destacou a centralidade do cliente na estratégia de crescimento de 2023. “Pensar sempre no cliente, entender suas necessidades e como podemos melhorar sua experiência na plataforma é o nosso principal foco.” Essa filosofia orienta todas as ações da empresa, desde o desenvolvimento de novas funcionalidades até a otimização dos processos de compra e venda na plataforma.

Um dos grandes trunfos da empresa, em 2023, foi a consolidação de entregas rápidas, com mais de 50% dos pedidos chegando aos clientes em até 24 horas. Isso foi possível graças à expansão de sua rede logística, que agora inclui mais de 10 centros de distribuição por todo o Brasil. Em 2024, tem novos alvos, como o patrocínio de um reality show, que promete aumentar sua visibilidade e atrair novos usuários, e a expansão de sua presença em categorias como moda, eletroeletrônicos, móveis e supermercados.

Fonte: Revista Eletrolar News – Edição #160