Mondial conquista prêmio MESC de satisfação do cliente
Na oitava edição da premiação a fabricante foi a primeira colocada na categoria de eletroportáteis e garantiu o Melhor Resultado no Cliente Oculto
A Mondial soma mais um prêmio pelo alto nível de satisfação dos seus clientes no segmento em que atua. Na última terça-feira, dia 12 de setembro, a fabricante conquistou o prêmio “100 Melhores Empresas em Satisfação do Cliente”, alcançando o primeiro lugar na categoria de eletroportáteis e o Melhor Resultado no Cliente Oculto, em evento promovido pelo MESC, instituto de pesquisa brasileiro e especialista em comportamento do consumidor.
A premiação conta com a participação de dez mil empresas, distribuídas em 207 setores de mercado e mensura cerca de 20 milhões de feedbacks. O ranking que posiciona as 100 melhores empresas é feito por meio de pesquisa auditada em parceria com o Google, onde são avaliadas diferentes dimensões comportamentais da experiência do cliente com a própria marca. Mais uma vez, a Mondial se destaca ao ser contemplada com a premiação.
A revelação dos premiados foi feita no Teatro Frei Caneca, e contou com as presenças de Giovanni M. Cardoso, cofundador do Grupo MK, detentor da Mondial; Eduardo Muniz, diretor de marketing do Grupo; Silvia Arassiro, diretora de pós-vendas, Deise Amorim, gerente de trade marketing, além de Flavio Jarava, gerente de pós venda, Risiane Holanda, coordenadora de atendimento ao clientee Letícia Feliciano, coordenadora de marketing da marca.
Giovanni comemora mais esse reconhecimento do público em um dos importantes pilares que norteiam o trabalho desenvolvido pela Mondial: a satisfação dos consumidores. O executivo destaca todos os protocolos exigidos na empresa para que esse critério seja cumprido à risca e que tange exatamente resultados como os identificados pelo Instituto MESC. “Essa conquista é de uma equipe totalmente dedicada em oferecer atendimento de excelência aos clientes e consumidores. Graças a esse comprometimento, celebramos mais essa conquista”, comenta o executivo.
Como funciona a pesquisa auditada do Instituto MESC?
Especialistas em captar uma visão 360º da experiência do consumidor, o Instituto MESC desenvolveu uma tecnologia de IA em parceria com o Google que consolida a opinião dos próprios clientes das marcas. O sistema identifica os feedbacks positivos e negativos registrados em diferentes canais e categoriza em 22 temas comportamentais avaliados pela metodologia do MESC. A tecnologia ainda cria um índice de relevância onde atrela os temas mais reclamados de cada marca e separa os feedbacks de mais relevância para a empresa. A certificação é feita às empresas que atingem um índice de Satisfação igual ou superior a 80%.
Fonte: Mondial
