Electrolux lança novo portal voltado para o atendimento pós-venda

A Electrolux apresenta o Electrolux Cuida, seu novo portal voltado para o pós-venda. O projeto tem como principais objetivos entregar conteúdo e informação relevantes sobre produtos e serviços, fomentar a manutenção e maior durabilidade dos produtos por meio de informações qualificadas e garantir facilidade e efetividade nas solicitações de instalação e suporte.

A plataforma conta com informações exclusivas de serviços e conteúdos inspiracionais que amplificam a experiência com o produto, além de novas ferramentas para os consumidores, como canais de agendamentos online e guias de instalação, manuais digitais e solicitações de instalação e visitas técnicas, com atendimento 24/7. 

“Temos como premissa ter o nosso consumidor no centro e melhorar sempre para sanar suas dores ao longo da jornada de compra e suporte. Realizamos diversas pesquisas para compreendermos e estarmos atentos às novas demandas do nosso público, sendo o lançamento do Electrolux Cuida mais um passo na excelência do relacionamento com nossos clientes. Contamos com equipes internas e fornecedores externos neste projeto, completamente gerenciado por metodologias ágeis, para alcançar nosso objetivo de facilitar a jornada do cliente no pós venda”, comenta Rafael Laender, Gerente de CRM e Data Analytics na Electrolux Brasil. 

“A estratégia de experiência foi pensada para ir além da resolução de dúvidas frequentes, elemento comum em portais como este, ofertando manuais digitais, artigos e outros conteúdos com formatos diversos, com o intuito de empoderar o consumidor com informações de qualidade para solucionar problemas cotidianos de maneira autônoma, com linguagem acessível, próxima e de qualidade”, finaliza Rafael.

Fonte: Electrolux